E sambata, e info turistic..
Deoarece te poti intalni cu o astfel de situatie, sambata aceasta am ales sa-ti povestesc pe scurt ce inseamna overbooking-ul la cazare.
Overbooking-ul presupune vânzarea unui serviciu care depășește capacitatea reală ( o supravanzare).
DE CE poate aparea situatia de overbooking?
Conform statisticilor, un procent mic de turisti nu se prezintă la unitatea de cazare.
Interesul hotelierilor este sa aiba grad de ocupare 100%, ceea ce este si corect.
Aceasta situatie apare atunci cand unitatea de cazare are spre exemplu 100 de camere, dar se vand 103 si toata lumea se prezinta conform rezervarii facute.
Cum se rezolva overbooking-ul?
Daca rezervarea ta a fost facuta prin intermediul unei agentii de turism, situatia se rezolva dupa cum urmeaza:
– Oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract.
– În cazul schimbării cazării, se ofera alternativa în aceeasi locație sau echivalentă, în cea mai apropiată variantă față de cea inițială.
– În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în contract, călătorul primeste o reducere adecvată a preţului.
– Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge propunerile, are dreptul, după caz, la reducerea preţului şi/sau la despăgubiri fără a rezilia contractul de servicii privind pachetul de călătorie.
Overbooking-ul este o practica acceptata din punct de vedere legal conform OG2/2018
Amintim ca overbooking-ul poate fi intalnit si la companiile aeriene.
Stai aproape, sambata viitoare continuam rubrica info turistic 😊